Paydaş Analizi ve Kurumsal Bağlam

Üniversite, kalite yönetim sisteminin amaçlanan sonuçlarına ulaşma yeteneğini etkileyebilecek iç ve dış hususları belirler, izler, analiz eder ve uygunluğunu periyodik olarak gözden geçirir. Kuruluş bağlamı; Üniversitenin stratejik yönelimi, faaliyet kapsamı, kurumsal hafızası, organizasyon yapısı, temel değerleri, iç ve dış faktörleri, yasal ve düzenleyici şartlar ile ilgili tarafların ihtiyaç ve beklentileri dikkate alınarak tanımlanır (Kalite El Kitabı, 4.1).

İç ve dış hususlar; stratejik plan çalışmaları, GZFT analizi, risk ve fırsat değerlendirmeleri, performans göstergeleri, iç tetkik sonuçları, YGG çıktıları ve mevzuat değişiklikleri esas alınarak belirlenir. Kuruluş bağlamı stratejik planlama sürecinde, organizasyonel değişikliklerde ve en az yılda bir kez Yönetimin Gözden Geçirmesi toplantılarında gözden geçirilir; bağlam analizinin çıktıları süreçlerin planlanması, risk ve fırsatların belirlenmesi, performansın izlenmesi ve sürekli iyileştirme faaliyetlerine girdi sağlar.

Kalite Yönetim Sistemi’nin kapsamı “Yükseköğretim Hizmetleri” olarak belirlenmiştir. Rektörlük başkanlığında ve Strateji ve Kalite Müdürlüğü koordinasyonunda, iç ve dış paydaşların katılımıyla beş yıllık periyotlarla SWOT analizi gerçekleştirilir; SWOT analizine dayalı olarak beş yıllık Stratejik Plan hazırlanır.

2023–2027 Stratejik Plan çalışması kapsamında, Üniversitenin etkileşim içinde olduğu iç ve dış paydaşların görüşlerinin dikkate alınması ve planın paydaşlar tarafından sahiplenilmesinin artırılması amacıyla paydaş analizi yapılmıştır. Çalıştaylardan önce paydaşların önem ve etki dereceleri üzerinden önceliklendirme çalışması tamamlanmış; görüşlerin alınması için üç çalıştay gerçekleştirilmiştir:

Birim düzeyinde paydaşlar, Strateji ve Kalite Müdürlüğü’nün Paydaş Analizi ve Paydaş Beklentisi Formu ile Eğitim ve Öğretim, Yönetim ve Kurumsallık, Ar-Ge ve Sosyal Sorumluluk başlıkları altında tanımlanmıştır. Formda her paydaş için iç/dış paydaş ve temel/stratejik paydaş ayrımı, paydaş olma sebebi, paydaş beklentisi, etki (güçlü/zayıf) ve önem (önemli/önemsiz) değerlendirmesi ile bu değerlendirmeye göre belirlenen yaklaşım (“Birlikte Çalış”, “Çıkarlarını Gözet, Çalışmalarına Dahil Et”, “İzle”, “Bilgilendir”) yer alır.

İç paydaşların ihtiyaç ve beklentileri memnuniyet anketleri, toplantılar, geri bildirim mekanizmaları ve diğer katılım yöntemleriyle; dış paydaşların ihtiyaç ve beklentileri ise Stratejik Plan hazırlık sürecindeki paydaş analizleri, arama konferansları, danışma kurulu toplantıları, iş birliği görüşmeleri ve diğer geri bildirim yöntemleriyle belirlenir. Elde edilen veriler Strateji ve Kalite Müdürlüğü tarafından analiz edilir, ilgili kurul ve komisyonlarda değerlendirilir ve belirli aralıklarla gözden geçirilir (Kalite El Kitabı, 4.2). Anket sonuçları Anket Sonuçları ve İyileştirmeler sayfasında yayımlanmaktadır.

Stratejik Plan çalışmalarına katılan dış paydaşlar; üniversiteler, holding grup şirketleri, mezunlar, kamu kuruluşları, yerel yönetimler, medya kuruluşları, teknoloji, kimya, savunma sanayi ve gıda şirketleri, iş insanları dernekleri, Yükseköğretim Kurulu, kalkınma ajansı ve Ulusal Ajans temsilcilerinden oluşmuştur (Stratejik Plan, s. 37).

Stratejik plan çalışmasında Üniversitenin URAP sıralaması, öğrenci memnuniyeti, öğrenci başına cari gider gibi alanlardaki ulusal rekabetteki yeri saptanmış ve bu veriler ışığında PESTLE analizi yapılmıştır (Stratejik Plan, s. 54–58). Başlıca tespitler:

• Politik: Bölgesel kalkınmayı artırmaya yönelik olarak kamu kurum ve kuruluşları ile ortak projelerin artırılması gerekmektedir.
• Ekonomik: Yüksek enflasyon ve kur sorunlarının gelir seviyesi ve alım gücünde azalmaya yol açması öğrenci ve veli tercihlerini etkilemektedir; gelirin ağırlıklı olarak öğrenciye dayalı olması nedeniyle farklı gelir modellerine yönelik uygulamalar gerekmektedir.
• Teknolojik: ARBİM, KALİTTO ve Kalyon Garaj prototipleme merkezleri teknoloji konusunda güçlü yanlardandır; yeni nesil teknolojiler ışığında müfredatların gözden geçirilmesi ve dijital uygulamalara yatırım gereklidir.
• Çevresel: Sürdürülebilirlik kaynaklı küresel sorunlar üniversitelere daha fazla sorumluluk getirmektedir; Gaziantep ve çevresinde artan nüfus yapılaşma ve şehirleşme sorunlarını beraberinde getirmektedir.

SWOT analizi ile tespit edilen tehditler ve zayıf yönler risk olarak değerlendirilir ve ilgili birimlerin risk analizlerine yansıtılır; güçlü yönler ve fırsatlar stratejik planda tanımlanır (Kalite El Kitabı, 6.1). Risk ve Fırsat Yönetimi ›

• Danışma Kurulu: Üniversite Danışma Kurulu Rektörün başkanlığında kamu kurum ve kuruluşları, özel sektör, sivil toplum kuruluşları, meslek kuruluşları, uluslararası kuruluşlar ve alanında uzman kişilerden oluşur ve yılda bir kez olağan toplanır; bölüm danışma kurulları da yılda bir kez olağan toplanır. Üniversitenin Dış Danışma Kurulu 2024 yılı toplantısı 17.12.2024 tarihinde yapılmıştır. Danışma Kurulu › · Toplantı haberi ›
• Memnuniyet anketleri: Öğrenci ve personel memnuniyeti ölçülmekte, sonuçlar PUKÖ döngüsü ile değerlendirilmektedir. Anket Sonuçları ›
• Öğrenci katılımı: Fakülte ve bölümlerden öğrencilerin yer aldığı Öğrenci Kalite Komisyonu bulunmaktadır. Öğrenci Kalite Temsilcileri ›
• Yönetimin Gözden Geçirmesi: 07.07.2026 YGG toplantısında öğrenci memnuniyet sonuçlarının iç ve dış paydaşlarla paylaşılmasına ve Dış Danışma Kurulu yapısının güncellenmesinin değerlendirilmesine yer verilmiştir.